SCRM-MA-CRM

SCRM:社交客户管理

SCRM:
什么是社交客户管理（SCRM)？
      社会化客户关系管理（SCRM）即Social CRM。SCRM是以客户为中心，通过社交平台与客户建立联系，以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力并不断与客户产生互动，实现客户管理的系统。
      随着社交媒体的诞生和发展，越来越多的用户聚集在社交媒体中，所以客户之间、客户与企业之间、企业员工之间关系都需要社交管理。SCRM将客户管理聚焦于社交场景，利用数据收集与分析，得到客户资料、客户偏好等多维度标签及画像信息，通过持续的互动进行客户培育，为企业在品牌建设、商业变现等方面提供有效支持。

列入“SCRM”类目的软件，需要具备以下功能：
      1、对接社交平台，在社交软件使用场景下实现客户关系管理，如小程序、企业微信等；
      2、通过社交软件实现和用户的高效沟通，如群发、朋友圈管理；
      3、将用户按渠道标记、分层，并根据用户画像，定向推送相关内容、活动、商品等；
      4、自定义标准化的营销流程SOP，满足企业个性化需求，提升私域流量运营效率；
      5、提供多样化的活动工具，通过活动提高用户活跃度，增加用户转化。



MA:
营销自动化
营销自动化自指的是基于大数据的、用于执行、管理和自动完成营销任务和流程的云端的一种软件。 营销自动化通过设计、执行和评估市场营销行动和相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的工作能力，使其能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，并可以应用工程流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。 

大多数的营销自动化将客户划分为金字塔型，为帮助营销人员确定目标，满足营销需求而定下的事例图形。金字塔端为稳定并长期合作的客户对象，而最下端为流失的客户和潜在的客户。这些是有可能的对象，这就需要营销自动化进行分析，来确定客户满足业务需求而判断出百分比。 


客户关系管理（CRM）
客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。  

客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 



尘锋SCRM功能

  • 开发者支持

    • API接口

      通过API，使用产品/服务

    • 服务集成

      添加第三方集成服务，在企业后台添加需要集成的第三方服务，就可以接收到来自第三方平台的消息

  • 部署方式

    • 本地部署

      同步本地服务器访问使用服务

    • SaaS云部署

      通过SaaS方式零部署得使用服务

    • 私有化部署（定制）

      根据企业需求，定制化部署

  • 终端支持

    • 手机端

      通过手机客户端访问，使用产品

    • PC端

      电脑端访问，使用产品

  • 数据分析

    • 线索及投放ROI分析

      精准区分不同来源的线索质量和投放效果

    • 用户数据统计

      支持运营相关的统计数据，提供转化分析、员工和客户排名等

  • 风险管控

    • 会话存档

      支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求

    • 聊天监控

      合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险

    • 服务超时提醒

      对超时未回复的会话进行自动提醒，帮助企业提升客户服务质量

    • 违规关键词提醒

      自定义违规关键词，检测到违规内容自动提醒上报

    • 操作日志

      重要功能操作留痕，实时查看操作记录

  • 微信管家

    • SOP

      自定义多场景流程规则，关联的企业个性化需求,最大程度上升私域流量运营效率

    • 精准群发

      可针对不同客户分群定向发送个性化的图文、图片、模版消息等

    • 个性化菜单

      可以根据不同用户分组，显示不同的菜单

    • 自动回复

      支持不同互动场景的自动回复

    • 拉群工具

      自动给新老客户推送进群二维码快速拉群，助力社群运营

    • 群管理

      社群自动化运营

    • 朋友圈管理

      可将活动信息、产品动态、专业知识等企业内容发表至客户的微信朋友圈

    • 公众号管理

      贯通自媒体，协同运营促进增长

    • 客服工作台

      客户在微信与客服实时沟通，同时支持生成工单，实时跟进、处理工单

  • 营销管理

    • 营销计划

      合理制定营销计划

    • 营销短信

      通过短信方式通知不同用户

    • 素材设计

      根据模版库，制作多种营销素材，配合营销活动

    • 微信营销

      针对48小时内与公众号产生互动的粉丝，可突破每月4次的群发限制，自动触发个性化营销旅程

  • 销售管理

    • 公海线索管理

      可设置多公海,不同客户对应不同公海,支持放弃客户自动进入公海,员工也可从公海自主领取客户

    • 话机连接

      通过电话方式，联系客户

  • 客户管理

    • 客户分类及标签

      根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等打标签

    • 客户画像分层

      根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层， 并使用不同的内容策略进行触达

    • 客户生命周期管理

      分析客户全生命周期管理，提高客户价值产出

    • 客户行为洞察

      提供客户行为记录的数据分析，快速洞察客户偏好，清晰描绘客户画像

    • 客户旅程

      自定义旅程阶段；基于客户数据，自动分配客户到旅程相应阶段旅程各阶段，展开相应营销动作

    • 客户流失提醒

      客户删除员工、退群自动推送提醒，及时挽回客户，提升留存

    • 客户继承

      员工离职企业可操作客户转接，企业资产不再丢失； 在职员工客户静默转接，客户低打扰继续服务

  • 平台获客

    • 全渠道集客

      全面的获客工具，并监测获客渠道来源和数据去重。（SEM、官网、EDM、线下活动、社交营销、Webinar、内容营销、视频营销、全员营销）

    • 活码获客

      一个渠道对应一个活码，自动为客户打上渠道标签，并将客户分配给不同销售，解决客户问题

    • 线索导入

      excel文件等格式批量导入线索



探马SCRM功能

  • 开发者支持

    • API接口

      通过API，使用产品/服务

    • 服务集成

      添加第三方集成服务，在企业后台添加需要集成的第三方服务，就可以接收到来自第三方平台的消息

  • 部署方式

    • 本地部署

      同步本地服务器访问使用服务

    • SaaS云部署

      通过SaaS方式零部署得使用服务

    • 私有化部署（定制）

      根据企业需求，定制化部署

  • 终端支持

    • 手机端

      通过手机客户端访问，使用产品

    • PC端

      电脑端访问，使用产品

  • 数据分析

    • 线索及投放ROI分析

      精准区分不同来源的线索质量和投放效果

    • 用户数据统计

      支持运营相关的统计数据，提供转化分析、员工和客户排名等

  • 风险管控

    • 会话存档

      支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求

    • 聊天监控

      合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险

    • 服务超时提醒

      对超时未回复的会话进行自动提醒，帮助企业提升客户服务质量

    • 违规关键词提醒

      自定义违规关键词，检测到违规内容自动提醒上报

    • 操作日志

      重要功能操作留痕，实时查看操作记录

  • 活动裂变

    • 在线表单

      通过表单搜集用户意见、进行用户调研等

    • 企微活动

      定制化活动吸引客户参与，公众号粉丝引流企微

    • 群裂变

      客户邀请人进群拿奖励，以旧带新实现客户量增长

    • 红包活动

      设置红包作为产品返利促使客户消费、吸引客户

    • 微信群活动

      打卡、抽奖提供用户活动度

  • 微信管家

    • SOP

      自定义多场景流程规则，关联的企业个性化需求,最大程度上升私域流量运营效率

    • 精准群发

      可针对不同客户分群定向发送个性化的图文、图片、模版消息等

    • 个性化菜单

      可以根据不同用户分组，显示不同的菜单

    • 自动回复

      支持不同互动场景的自动回复

    • 拉群工具

      自动给新老客户推送进群二维码快速拉群，助力社群运营

    • 群管理

      社群自动化运营

    • 朋友圈管理

      可将活动信息、产品动态、专业知识等企业内容发表至客户的微信朋友圈

    • 公众号管理

      贯通自媒体，协同运营促进增长

  • 营销管理

    • 营销计划

      合理制定营销计划

    • 素材设计

      根据模版库，制作多种营销素材，配合营销活动

    • 微信营销

      针对48小时内与公众号产生互动的粉丝，可突破每月4次的群发限制，自动触发个性化营销旅程

  • 销售管理

    • 公海线索管理

      可设置多公海,不同客户对应不同公海,支持放弃客户自动进入公海,员工也可从公海自主领取客户

    • 话机连接

      通过电话方式，联系客户

  • 客户管理

    • 客户分类及标签

      根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等打标签

    • 客户画像分层

      根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层， 并使用不同的内容策略进行触达

    • 客户生命周期管理

      分析客户全生命周期管理，提高客户价值产出

    • 客户行为洞察

      提供客户行为记录的数据分析，快速洞察客户偏好，清晰描绘客户画像

    • 客户旅程

      自定义旅程阶段；基于客户数据，自动分配客户到旅程相应阶段旅程各阶段，展开相应营销动作

    • 客户流失提醒

      客户删除员工、退群自动推送提醒，及时挽回客户，提升留存

    • 客户继承

      员工离职企业可操作客户转接，企业资产不再丢失； 在职员工客户静默转接，客户低打扰继续服务

  • 多渠道获客

    • 短链引流

      短链可投放多渠道。跳转流畅，快速引流企微

    • 微信客服

      借助微信新场景引流，通过微信内外主流场景接入微信客服，一键发起咨询

    • 内容获客

      客户浏览文章内容，通过访问雷达主动获取用户信息和阅读情况，同时，客户可在内容页一键联系销售

    • 裂变获客

      多种裂变活动（公众号裂变、企微裂变、抽奖裂变、拼团裂变、分销裂变、推荐客户），实现客户快速增长

    • 拓客宝

      全新获客渠道，低成本批量获取企业客户线索，地图搜索，一键筛选

    • 活码获客

      一个渠道对应一个活码，自动为客户打上渠道标签，并将客户分配给不同销售，解决客户问题

    • 自动添加好友

      通过群内家人、批量加好友、自动验证加好友、通讯录加好友等方式，多渠道、自动化添加好友

    • 线索导入

      excel文件等格式批量导入线索










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